Политика отмены подписки и возврата средств

1. Общая информация

1.1. Qpon продаёт только подписку на доступ к сервису. Qpon не продаёт товары и услуги партнёров, не принимает за них оплату и не доставляет их.

1.2. Исполнитель: индивидуальный предприниматель «qpon tech» (Никретов Роман Александрович, ИИН 010103050247). Настоящая политика является частью публичной оферты (https://qpon.kz/docs/client/offer).

2. Как оплачивается подписка

2.1. Подписка оплачивается только через App Store (Apple) или Google Play (Google). Деньги списывает магазин приложений с привязанного к вашей учётной записи способа оплаты. Qpon не имеет доступа к данным вашей карты.

2.2. Подписка продлевается автоматически. Списание за следующий период происходит в течение 24 часов до окончания текущего периода.

3. Как отменить подписку

3.1. На iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → Qpon → «Отменить подписку».

3.2. На Android: Google Play → значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Qpon → «Отменить подписку».

3.3. Отмените подписку не позднее чем за 24 часа до окончания оплаченного периода, чтобы не было списания за следующий.

3.4. После отмены подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода. Деньги за оставшиеся дни текущего периода не возвращаются.

3.5. Удаление приложения с устройства и удаление аккаунта в Qpon подписку не отменяют. Подписку нужно отменить в магазине приложений отдельно.

4. Возврат средств за подписку

4.1. Покупка в App Store. Возврат оформляет только Apple. Подайте запрос на странице https://reportaproblem.apple.com или через поддержку Apple. Решение принимает Apple по своим правилам. Qpon технически не может вернуть деньги за покупку в App Store.

4.2. Покупка в Google Play. В течение 48 часов после списания запрос на возврат можно подать через Google Play. После этого срока напишите в поддержку Qpon на [email protected].

4.3. В обращении укажите номер телефона аккаунта, дату списания и номер заказа из квитанции магазина приложений, а также причину запроса.

4.4. Мы рассматриваем обращение в течение 10 календарных дней. Мы одобряем возврат за покупку в Google Play, в частности, в случаях:

• двойное или ошибочное списание;
• технический сбой на нашей стороне, из-за которого вы не могли пользоваться сервисом значительную часть оплаченного периода;
• иные случаи, когда возврат положен по законодательству Республики Казахстан.

4.5. По покупкам в App Store мы поможем подготовить обращение в Apple и при необходимости подтвердим технический сбой.

4.6. Возврат производится магазином приложений на тот способ оплаты, с которого было списание. Срок зачисления зависит от магазина приложений и банка.

4.7. Тот факт, что вы не воспользовались скидками в оплаченном периоде, сам по себе не является основанием для возврата, поскольку доступ к сервису был предоставлен.

5. Промокоды и бесплатные дни

Доступ по промокоду и бесплатные дни по реферальной программе предоставляются без оплаты. Они не имеют денежной стоимости, не обмениваются на деньги и не компенсируются при удалении аккаунта или окончании срока действия.

6. Товары и услуги партнёров

6.1. Товар или услугу вы покупаете у партнёра. Возврат, обмен и претензии по качеству оформляются у партнёра, у которого совершена покупка, по его правилам и законодательству Республики Казахстан. Сохраняйте чек.

6.2. Qpon не возвращает деньги за товары и услуги партнёров, так как не получает эту оплату.

7. Если партнёр не предоставил скидку или купон

7.1. Напишите в поддержку Qpon и укажите партнёра, адрес точки, дату и время, сумму покупки и что произошло. Если есть чек, приложите фото.

7.2. Мы разберёмся с партнёром и сообщим результат в течение 10 календарных дней.

7.3. Обязанность предоставить скидку, купон или подарок лежит на партнёре. Qpon не выплачивает денежную компенсацию за непредоставленную партнёром скидку, но принимает меры, чтобы ситуация не повторилась, вплоть до исключения партнёра из каталога.

8. Контакты поддержки

Email: [email protected]

Телефон, WhatsApp, Telegram: +7 706 606 22 00